Le RGPD interdit-il le cold calling ?

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Le RGPD interdit-il le cold calling ?

Les approches de cold-calling ou la prospection par téléphone sont la méthode numéro un pour de nombreuses entreprises pour générer des revenus. C’est l’un des moyens les plus efficaces pour transmettre votre message de vente aux bonnes personnes, mais surtout, c’est un exercice à faible coût. Maintenant, si vous êtes en Europe, vous pourriez avoir des problèmes à partir du 25 mai 2018. A partir de cette date, toute communication commerciale nécessitera une acceptation préalable.

Maintenant, comment en sommes-nous arrivés ici? Après quatre années de négociations, l’Union européenne a adopté le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en avril 2016. Cela apporte des changements significatifs dans le traitement des données B2B.

 no junk email

 

La prospection téléphonique pourrait être interdit.

Les conditions d’application du RGPD restent à définir. Personne n’est vraiment sûr de la manière dont chaque agence nationale de données appliquera la loi européenne (qui, après lecture, est très ouverte à l’interprétation). Vous devez savoir par exemple que le texte RGPD ne mentionne pas une fois le mot: « opt-in » ou « option d’adhésion à », qualifiant une adresse email.

Cependant, il est clair qu’à partir de mai 2018, vous devrez avoir un consentement explicite de vos destinataires personnels et professionnels pour pousser toute communication commerciale. Cela pourrait essentiellement interdire la prospection par email, procédé par lequel une entreprise contacte un tiers pour la première fois, par email.

Si vous envoyez un email à but commercial à une personne qui n’a pas approuvé en amont (double opt-in) la réception de votre email, vous pourriez en théorie être condamné à une amende allant jusqu’à  près de 20 millions d’euros ou 4% de votre chiffre d’affaires annuel. Néanmoins, envoyer un premier e-mail pour demander le consentement est encore quelque chose que vous pouvez faire selon cette source :

« Si le «cold emailing» est au cœur de votre stratégie de génération de leads, vous pouvez obtenir un consentement en envoyant un formulaire de consentement en tant que premier email de sensibilisation. Assurez-vous que le courriel contenant une demande de consentement ne fait pas la promotion directe de votre contenu commercial et qu’il cible la personne à qui vous l’envoyez. »

Un exemple d’email de prospection en règle avec la loi RGDP

RGDP example email

 

Mais la nouvelle loi affecte-t-elle aussi la prospection par téléphone ?

Le RGPD indique spécifiquement que seuls les messages de marketing par email et par SMS nécessitent un double opt-in, de sorte que le courrier par la poste ou la prospection par téléphone sont toujours autorisés. Néanmoins, la loi exige que vous donniez aux prospects/clients la possibilité de refuser de recevoir d’autres communications à la fin d’un appel. Maintenant, la partie amusante est, comment pouvez-vous prouver qu’un client vous a donné son consentement ou non, s’il est interdit d’enregistrer les appels?

Fondamentalement, tout ce que vous pouvez faire – et cela devrait suffire – c’est de démontrer que vous faites de votre mieux – vous devez prouver que vous êtes au courant de la nouvelle loi et que vous prenez des mesures. Gardez une trace de l’heure de vos conversations, la date de chaque conversation, à qui vous avez parlé et surtout si vos clients sont heureux d’être rappelés.

Voulez-vous exécuter des ventes sortantes conformes à la loi RGPD? Entrez en contact avec nos équipes ! Nous sommes ici pour aider.

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Un commentaire
  • Bonjour,
    Dans le cadre d’une prospection téléphonique concernant la loi RGPD et le consentement.
    Avez-vous un exemple d’argumentaire téléphonique conforme?
    En vous remerciant.

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